Veelgestelde vragen

Je kunt jouw bestelling eenvoudig online plaatsen via onze Cucina Webshop. Selecteer jouw gewenste koffiebonen, cups, thee of barista-accessoires, voeg deze toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenscherm.

Als een artikel onverhoopt toch niet op voorraad is, nemen wij direct contact met je op. We informeren je over de verwachte levertijd en zorgen ervoor dat het product alsnog zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd.

Je kunt jouw online bestelling direct en veilig afrekenen via iDEAL, Apple Pay, creditcard, Klarna en Bancontact. Let op: bij sommige betaalmethoden wordt een extra vergoeding berekend.

Wil je jouw bestelling aanpassen of annuleren? Neem dan direct telefonisch contact op met onze klantenservice via 078 610 05 67. Als jouw bestelling nog niet is verwerkt in ons magazijn, kunnen we deze direct voor je aanpassen. Bij annulering krijg je het bedrag binnen twee dagen teruggestort.

Nee, een kortings- of actiecode moet tijdens het bestelproces in de winkelwagen worden ingevoerd. Zodra de betaling is afgerond en de factuur is opgemaakt, kan een korting helaas niet meer achteraf worden verrekend.

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij een standaardtarief van € 6,95 aan verzendkosten. Bestellingen met een orderwaarde boven de € 20,- worden binnen Nederland volledig gratis verzonden.

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij een standaardtarief van € 6,95 aan verzendkosten. Bestellingen met een orderwaarde boven de € 20,- worden binnen Nederland volledig gratis verzonden.

Ja, je kunt jouw bestelling ophalen. Kies tijdens het afrekenen voor de optie ‘Afhalen’.

Je kunt jouw pakket ophalen bij De Wadi 7 in Hendrik-Ido-Ambacht. Wij sturen je een e-mail zodra jouw bestelling definitief voor je klaarstaat. Pas na ontvangst van dit bericht kun je langskomen om jouw bestelling af te halen.

Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw pakket bij een pakketautomaat te laten bezorgen. De enige opties die wij aanbieden, zijn bezorging aan de deur via DHL of het ophalen van jouw bestelling op onze locatie aan De Wadi 7.

Wij sturen de bestelbevestiging direct na jouw aankoop naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld. Staat de e-mail er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we de status van jouw bestelling direct voor je kunnen controleren.

Voor al onze bestellingen geldt: vóór 14:00 uur besteld, is morgen in huis! Wij leveren van maandag tot en met zaterdag via onze pakketdienst DHL. Er kunnen uitzonderingen zijn waarbij jouw bestelling iets later wordt geleverd.

Houd er rekening mee dat zakelijke bestellingen altijd een dag later worden verzonden. Een bestelling die op vrijdag is geplaatst, wordt bijvoorbeeld pas op maandag verzonden.

Ja, wij verzenden onze producten naar Nederland, België, Duitsland, Finland, Luxemburg, Noorwegen, Oostenrijk en Zweden.

De exacte verzendtarieven worden automatisch berekend zodra je het bestemmingsland selecteert bij het afrekenen.

Je ontvangt een e-mail met een DHL Track & Trace-code zodra jouw bestelling is verzonden. Met deze link kun je de bezorging van jouw pakket direct live volgen.

Voor consumentenaankopen via onze webshop hanteren wij een ‘Niet goed? Geld terug’-garantie. Je kunt artikelen binnen 14 dagen retourneren, mits de verpakking van versproducten, zoals koffiebonen en thee, ongeopend en onbeschadigd is vanwege de hygiënerichtlijnen.

Wij storten het aankoopbedrag binnen twee dagen na verwerking van jouw retourzending terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee je de bestelling hebt betaald.

De kosten voor een retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een foutieve levering of een defect product aan onze kant.

Je hebt altijd recht op een deugdelijk product. Op onze professionele apparatuur en machines bieden wij daarnaast onze eigen servicedienst voor onderhoud en reparaties.

Mocht jouw apparaat een defect vertonen, neem dan direct contact op met onze technische dienst via info@cucina.nl.

Is jouw porselein, glaswerk of een ander product beschadigd geleverd? Meld dit dan direct binnen 24 uur na ontvangst bij onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@cucina.nl met jouw ordernummer en foto’s van de beschadiging. Wij zorgen dan direct voor een kosteloze vervanging.

Ja, heel graag! We willen dat je de perfecte smaakbeleving in huis haalt. Of je nu advies zoekt over de juiste blend Pasqualini-koffiebonen, de smaakprofielen van onze thee of hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste barista-accessoires: ons team staat voor je klaar.

Neem gerust contact met ons op via 078 610 05 67 of stuur een e-mail naar info@cucina.nl voor persoonlijk advies.

Ben je zakelijke klant en wil je eerst komen proeven voordat je een horeca- of kantoormachine aanschaft? Dan plannen we graag een proefafspraak met je in!

Je vindt de ingrediënten en allergenen direct op de productpagina van het specifieke artikel in onze webshop. Daarnaast staat deze informatie altijd duidelijk vermeld op het etiket van de verpakking.

Het spijt ons zeer als jouw ervaring of een product niet aan jouw verwachtingen voldoet. We lossen dit graag zo snel mogelijk met je op.

Je kunt jouw klacht rechtstreeks melden bij onze klantenservice door te bellen naar 078 610 05 67 of door een e-mail te sturen naar info@cucina.nl, onder vermelding van jouw ordernummer en een duidelijke omschrijving (en eventueel foto’s) van de situatie.

Wij nemen jouw melding direct in behandeling en streven ernaar om binnen enkele werkdagen met een passende oplossing te komen.